Вопросы и ответы

Ниже представлены ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, позвоните нам или напишите в группе ВКонтакте, мы с радостью ответим.

Почему стоит покупать тур в нашем турагентстве Счастливый странник на сайте tour24h.ru?

Мы создали наш сайт tour24h.ru, чтобы Вам было максимально удобно и выгодно подобрать и купить туристические путевки на курорты за границу и по России! На сайте собраны актуальные туры от всех туроператоров с вылетами из 65 городов (информация по турам обновляется в режиме реального времени).
Любой понравившийся тур можно купить онлайн на сайте, оплатив банковской картой. Туристы из Москвы или Московской области также могут подъехать в наш уютный офис в Москве (рядом с м. Пушкинская или м. Чеховская) и оплатить турпутевку наличными. У нас работают отзывчивые менеджеры, которые с радостью помогут подобрать тур и ответят на любые вопросы. Наши цены не кусаются и имеют существенную дополнительную скидку от цены туроператоров, даже на горящие туры!

Банковскими картами каких платежных систем можно оплатить тур?

К оплате принимаются банковские карты международных платежных систем Visa и Mastercard.

Можно ли оплатить тур на сайте картой Maestro или Visa Electron?

MasterCard Cirrus/Maestro и Visa Electron являются банковскими картами начального уровня и только недавно банки стали выдавать эти карты с возможностью оплачивать услуги в интернете. Если на карте есть чип на лицевой стороне и 3-х значный защитный код на обратной стороне, то оплатить тур на сайте такой картой можно.

Если картой не удалось оплатить, за информацией нужно обратиться/позвонить в банк, выдавший карту.

Безопасно ли платить банковской картой?

Данные карты вводятся на защищенной платежной странице банка Русский стандарт. В дополнение к существующим системам защиты банк Русский стандарт использует технологию 3D Secure, ее цель не допустить выполнения операций по карте кем-то, кроме держателя. Каждая оплата в интернет-магазине должна быть подтверждена вводом одноразового пароля. Такой пароль высылается во время совершения операции на номер мобильного телефона держателя карты.

Каким образом заключается договор при покупке тура на сайте (без посещения офиса)?

При покупке тура на сайте договор заключается в электронном виде и имеет такую же юридическую силу, как и бумажный договор. Оплачивая тур, вы соглашаетесь с условиями договора оферты на туристическое обслуживание.

Если нет загранпаспорта, куда поехать отдохнуть?

Для граждан России без загранпаспорта доступны туры по России, в Абхазию или в Белоруссию. У нас Вы найдете лучшие предложения туроператоров по внутреннему туризму!

Я выбрал тур, в какое время можно позвонить, если есть несколько вопросов?

Вы можете позвонить нам ежедневно с 10.00 до 21.00 по московскому времени.

Я оплатил тур на сайте ночью, когда тур будет забронирован у туроператора?

Если Вы выбрали тур и оплатили банковской картой на сайте ночью, бронирование у туроператора будет произведено сразу после оплаты. Бронирование оплаченных туров - круглосуточно 24ч.

Что делать, если тур не будет подтвержден туроператором?

Если тур не будет подтвержден (довольно часто бывает в высокий сезон, на ближайшие вылеты, или праздники), мы сообщим отели, которые туроператор предложил на замену и тогда можно перебронировать тур в любой из них (авиабилеты по туру резервируются за туристами на время выбора другого отеля на срок от 30 минут до нескольких часов). Если туристы согласны на новый отель, тур перебронируется. Если туристам не подошли отели на замену, то тогда тур аннулируется без фактических затрат и можно выбрать любой другой понравившийся тур от любого туроператора. Если новый тур будет дороже, туристы доплачивают разницу, если дешевле, то разница возвращается туристам. Все изменения вносятся в договор. Если ни один вариант не подошел, то оплаченные туристами деньги возвращаются в полном объеме по первому требованию (при оплате банковской картой на сайте - в течение 10-20 минут разблокируются на карте, при оплате наличными - в нашем офисе).

Я хочу забронировать горящий тур. Посоветуйте, как правильно сделать выбор?

Сразу отметим, что горящие туры подходят не для всех, а только тем, у кого нет строгой привязки к датам вылета и длительности путешествия. Почти не бывает горящих туров на праздничные даты, время школьных каникул и в разгар высокого сезона по выбранному курорту. На такие даты тур лучше покупать заблаговременно, при раннем бронировании обычно получается дешевле. Чтобы понять, действительно ли тур в выбранный отель на выбранную дату - горящий, необходимо сравнить его цену с ценой на другие даты вылета и если цена ниже и она вас устраивает, то сразу бронировать, т.к. обычно такие туры быстро раскупаются. В Европу (страны шенгенского соглашения) горящие туры обычно можно приобрести, когда до вылета остается меньше недели и документы на визу уже не принимаются в визовых центрах и консульствах. Если у Вас есть действующая шенгенская виза и нет строгих требований к дате вылета и длительности путешествия, на каком курорте и в каком отеле отдыхать, то отслеживайте в разделе горящие туры и в форме поиска туров предложения туроператоров. Как только нашли подходящий вариант, не теряйте время и сразу бронируйте. Как говорится, кто успел, тот и съел:).

Я купил тур, какой перечень документов я получу перед вылетом?

В зависимости от набора услуг приобретенного тура, комплект документов включает:

- Авиабилеты "туда" и "обратно";

- Ваучер. Обычно состоит из трех одинаковых частей. Перваая - на трансфер, вторая - на заселение в отель, третья остается у туристов;

- Страховой полис (страховка);

- Электронная виза (в некоторые страны, например: Кипр, ОАЭ, Мексика);

- Документы на другие дополнительные услуги, заказаные вместе с туром.

Также вместе с комплектом документов по туру вы получите памятку по стране отдыха.

Какие условия отказа от подтвержденного тура или изменения его параметров?

Бронируя и оплачивая тур, Вы соглашаетесь с условиями договора. Любые изменения или отказ от подтвержденного тура осуществляются в соответствии с договором. Если вы решили отказаться от тура или изменить его параметры, Вам нужно отправить письменный запрос на нашу электронную почту mail@tour24h.ru, указав: номер и дату заключения договора, паспортные данные заказчика и туристов.

При отказе от тура или уменьшении его стоимости, деньги возвращаются заказчику тем же способом, каким происходила оплата по туру, за вычетом фактических затрат туроператора по исполнению договора (если они есть).

Мы рекомендуем туристам при бронировании тура оформлять дополнительную услугу - страхование от невыезда. Стоимость такой страховки обычно не превышает 3-5% стоимости тура. Она поможет избежать существенных финансовых потерь в случае вынужденного отказа от поездки при страховом случае.

Как и когда выдаются документы по туру?

После выписки документов туроператором мы высылаем полный комплект документов на указанную в договоре при бронировании тура электронную почту. Обычно документы готовы за 1-2 дня до вылета, иногда раньше. Все документы являются электронными. Их нужно распечатать и взять с собой на отдых. Также документы по туру можно получить распечатанными в нашем офисе.

Могу я оставить свой отзыв после возвращения с отдыха?

Мы будем очень рады и благодарны, если после возвращения из турпоезки в разделе Отзывы Вы поделитесь своим мнением о нашей работе, впечатлениями от прошедшего отдыха и прикрепите выбранные фотографии мест, где вы были.